【培养目标】

高速铁路客运乘务专业旨在培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理，熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

【人才培养规格与要求】

本专业毕业生应具有良好的思想道德和职业道德、较高的文化修养、身体素质及心理素质过硬、且具有良好的人际公共关系。学生既具有扎实的铁路运营相关的理论知识，同时又熟练掌握乘务实务、礼仪、服务接待、应急处理等专业技能，并具有安全细致、热情服务、敬业爱岗的职业态度。

本专业毕业生应获得以下几方面的专业素养和能力：

1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力

2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项

5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

【主干课程】

本专业主要开设综合交通运输概论、高速铁路列车运行指挥、铁路旅客运输组织、高铁动车乘务实务、铁路运输市场营销、高铁乘务突发事件应急处理、铁路客运规章、铁路客运班组管理、旅客运输心理学、铁路安检、高速铁路运营组织、铁路客票销售等课程。

【专业考证】

乘车证、急救证

【就业方向】

本专业学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。